“A067号请到2号窗口。”
柜台内,李祁麻木地按下叫号键,揉了揉发酸的后颈。一整个下午,她已经办理了五十多笔业务,腰也因为久坐有点刺痛。不过还好马上就能下班了。
一个五六十岁的男人慢悠悠地在她窗口前坐下,把存折从凹槽推进来,“取钱。”
他头也不抬地说,手机贴在耳边:“对,老地方,带两瓶茅台...”
“先生,我需要核对您的身份信息。”李祁保持着职业微笑,指了指柜台上的摄像头。
男人不耐烦地摆摆手,继续对着手机说:“就这样,晚上见。”这才挂了电话,把身份证随手扔进来。
李祁捡起身份证,核对信息:“王先生,您要取多少?”
“九万七。”男人翻着钱包,“不对,等等……”他又掏出手机计算器按了几下,“凑个整,存十万定期,我再添三千。”
“好的,请您先看摄像头拍照确认。”李祁调整好摄像头角度。
男人却开始翻找包里的什么东西,完全无视她的要求。她深吸一口气,再次出声提醒:“王先生,请您看摄像头。”
“急什么!”男人瞪了她一眼,“我找东西呢!”
李祁勉强笑笑,这种事以前也是有过的,有些客户确实难缠,大不了她耐心一点,省得给自己还有高姐惹事。章亭坐在她旁边的柜上,担忧地看了她一眼,做了个“要不要帮忙”的口型。
她温和地摇了摇头,让他放宽心,自己继续耐心等待。本来只需要六七分钟的业务,已经拖了十分钟还没进入正题。李祁有些心急了,手上还有两笔大额外汇和一笔对公账户变更需要在下班前完成。
终于,男人不情不愿地对着摄像头看了一眼,却又在签名环节开始接另一个电话。李祁有些忍无可忍,手指在桌下攥成了拳头,指甲陷入掌心。
“抱歉,王先生。请您先签字确认。”她保持平静,再次出声,打断了对方的通话。
“你这人怎么回事?没看见我在打电话吗?”男人猛地拍了下柜台,“什么服务态度!”
一股无名火从心中燃起。李祁胸口剧烈起伏,但职业素养让她迅速调整表情:“很抱歉,但我行规定办理业务时需要客户配合完成必要流程。如果您现在不方便,可以稍后再来办理。”
“你让我白跑一趟?”男人声音陡然拔高,“把你们行长叫来!”
李祁看了眼时间,对着章亭喊了一声:“亭儿,能过来帮我接一下窗口的业务吗?这位王先生需要存十万定期,已经完成身份核验,就差存款入账了。”
“来了姐。”章亭很快走过来,礼貌地向客户解释后续流程。谁知男人见状更加暴怒:“什么意思?换人?你业务能力不行就甩给别人?”
“先生,我还有其他业务。如果您赶时间,我请同事帮您继续办理。”李祁深呼一口气,压制住心中的烦躁。尽量保持声音平稳,“已经跟他说好后续流程了,您只需要......”
“什么意思?”男人猛地拍了下柜台,“我就要你办!怎么,看不起人?”
李祁感到一阵热血涌上脸颊,头脑发晕:“不好意思,我手上还有别的业务。”
“小李,怎么回事?”高胜男闻声赶来,脸上挂着难缠客户专用微笑,“这位先生有什么问题吗?”
男人立刻摆出受害者的姿态,指着李祁对高胜男说:“你们这员工业务能力不行,态度还差!我存个钱推三阻四的,什么服务态度!”
“先生您消消气。”高姐安抚道,同时给李祁使了个眼色。
李祁咬着下唇,心里反叛那股劲儿越发深刻,小声嘟囔了一句:“明明是自己不配合......”
就这一句,像火星溅进了油桶。
“你说什么?!”男人猛地站起来,拳头砸在防弹玻璃上,“你再说一遍?什么叫我不配合?你们银行就培养这种员工?没教养的东西!”
李祁漠然地扫了他一眼,还好有防弹玻璃,要不然今天八成还能能进个局子呢。高胜男连忙赔笑:“先生您消消气,我让其他柜员给您办理......”
“不行!我就要她办!”男人指着李祁,唾沫星子喷在玻璃上,“让她给我道歉!什么态度!父母怎么教的?就这还当柜员?我看扫大街都不要你!”
恶毒的话语像刀子一样捅进李祁胸口。她站在那里,眼泪不受控制地涌出来,大颗大颗砸在键盘上,世界变成一片模糊的泪海。男人见状更加来劲,变本加厉地辱骂,从她的工作能力上升到人身攻击,甚至诅咒她全家。
“没教养的东西!你爸妈怎么教你的?”
“就你这种人也配在银行工作?”
“贱货!我要让你下岗!”
李祁起初还试图解释,但很快发现任何回应只会招来更恶毒的言语。她懒得争辩,喉咙像被什么堵住了。
“王先生,实在抱歉,小李还年轻......”高主管再次试图打圆场。
“年轻就能这个态度?我今天就要教教她!”男人不依不饶,“办不好就别下班!”
话语刺进耳朵。李祁的肩膀开始不受控制地颤抖,男人砸玻璃的声音让她联想到南安普顿闷闷的枪声,她有些心慌,努力平复下心情。然后——她忍无可忍,猛地站起来,身后的转椅哐当倒地。
“我操/你/妈!”
她抓起款箱狠狠摔在墙角,钞票散落一地。李祁把制服外套往地上一甩,砰地摔开联动门冲出去,泪水模糊了视线,却清晰看到所有人惊愕的脸。
整个现金区的空气都凝固了。
“你再骂一句试试……”她声音嘶哑,全身发抖,指着男人一字一句,“要是上北京投诉我,我给你买车票。不过你要是让我没了这份工作,我天天带着男朋友到你家去堵你,你也有老婆孩子吧?”
男人愣了一下,随即露出轻蔑的笑容:“哟,还带人?就你这样的?哪个瞎了眼的能看上你这种——”
“你大可以试试看,看看光脚的怕不怕穿鞋的。”
男人有些怯了。这女的眼睛通红,有些杀气。他本意是想耍耍威风,享受一下压榨基层员工的快感,但他没有脑残这地步,万一一会出门真女的真攮他怎么办?还是赶紧把这事揭过去得了。
“你……”
玻璃门被推开的声音打断了他的话。一个高大的身影逆光站在门口,紧实的肌肉在裁剪得当的衬衫下呼之欲出。
“李祁。”
谢景裴的声音像一盆冰水浇在李祁头上。她僵在原地,看着男人大步走来,站在她身前。阳光勾勒出他挺拔的轮廓,一股不好惹的气势扑面而来。
那个男人的气焰瞬间矮了半截,眼神闪烁:“你……你谁啊?”
“你说呢?你刚才是不是欺负她?还说我眼瞎?”
谢清裴冷笑一声,皱着眉。目光在男人和李祁红肿的眼睛之间扫过。他什么都没做,只是站在那里,就足够有压迫感。
“我......我还有事。”男人突然抓起柜台上的钞票塞进包里,“下次再来办!”
高胜男目瞪口呆地看着客户落荒而逃,钻进出租车。又看看谢景裴,最后拍拍李祁的肩膀:“去休息室洗把脸吧...这位怎么称呼?”
她不傻,也不瞎。谢景裴前段时间刚来过一趟,现在专门来找李祁,刚才还主动承认是她男朋友,什么意思也就不言而喻。
“噢……我朋友。”李祁敷衍了一句。很明显高胜男不信。
现金区恢复正常运营。李祁强迫自己冷静下来,不敢去看谢景裴的眼睛,“我先去把业务办完……”
她机械地走回柜台,章亭帮她捡起散落的钞票,一张张抚平放回款箱,他默默对李祁竖了个大拇指:“姐,牛逼。”看着李祁通红的眼,他还是忍不住为她打抱不平,“别怕,姐。下次再遇到这样的客户,我跟你一起干他。天天受这气,我迟早乳腺结节。”
李祁被他逗笑,泪水还在流,却已经没了感觉。谢景裴在大厅等候区坐下,安静地等她下班。她强迫自己集中精力处理完剩余业务,但那个男人的辱骂声仍在脑海中回荡。轧账时,她点错好几次现金,不得不重新开始。高胜男进了柜台,站在她旁边叹气。
“姐,真的对不住你。”李祁今天算是闯祸了,那男的不整幺蛾子还好,要是真投诉到总行去了,倒霉的还是高姐,她对高姐的感激绝对是无法用语言形容的。但那些话就像毒刺,扎在肉里,拔不出来也消化不掉。
“别想了。”高胜男拍拍她的肩,“这种客户每个月都有几个,别往心里去,有事我帮你顶着,早他妈看这种人不爽了。”
“高姐,那我走了啊。”她接完包,勉强笑笑,抬头看见谢景裴站在网点门口,双手插兜,眉头紧锁。李祁下意识别过脸,不想让他看到自己这副狼狈样子。
春末的风带着潮湿的暖意,李祁站在门口,从包里摸出烟盒。她的手抖得厉害,几次打不着火。谢景裴默默接过打火机,为她点上。她狠狠吸了一口烟。尼古丁涌入肺部,暂时压住了胸腔里那股酸胀感。她一根接一根地抽,直到烟盒见底,才哑着嗓子说:“抱歉,今天吓到你了吧?”
“没事,你今天受大委屈了。”谢景裴声音很轻,“今天别开车了,我送你吧。”
其实李祁很想拒绝,但一天的情绪透支让她连说话的力气都没有了。她默默跟上谢景裴的脚步,坐进副驾。
谢景裴没有立刻发动车子,而是递给她一瓶水和一包湿巾:“不高兴就哭出来吧。”
李祁倔强地摇摇头,盯着窗外。夕阳把银行的玻璃幕墙染成橘红色,几个同事陆续走出来,有人还在回头张望她这边。
“我们去兜兜风?”谢景裴得到李祁的许可,启动了车子。
林肯驶在路面上,黄昏
柜台内,李祁麻木地按下叫号键,揉了揉发酸的后颈。一整个下午,她已经办理了五十多笔业务,腰也因为久坐有点刺痛。不过还好马上就能下班了。
一个五六十岁的男人慢悠悠地在她窗口前坐下,把存折从凹槽推进来,“取钱。”
他头也不抬地说,手机贴在耳边:“对,老地方,带两瓶茅台...”
“先生,我需要核对您的身份信息。”李祁保持着职业微笑,指了指柜台上的摄像头。
男人不耐烦地摆摆手,继续对着手机说:“就这样,晚上见。”这才挂了电话,把身份证随手扔进来。
李祁捡起身份证,核对信息:“王先生,您要取多少?”
“九万七。”男人翻着钱包,“不对,等等……”他又掏出手机计算器按了几下,“凑个整,存十万定期,我再添三千。”
“好的,请您先看摄像头拍照确认。”李祁调整好摄像头角度。
男人却开始翻找包里的什么东西,完全无视她的要求。她深吸一口气,再次出声提醒:“王先生,请您看摄像头。”
“急什么!”男人瞪了她一眼,“我找东西呢!”
李祁勉强笑笑,这种事以前也是有过的,有些客户确实难缠,大不了她耐心一点,省得给自己还有高姐惹事。章亭坐在她旁边的柜上,担忧地看了她一眼,做了个“要不要帮忙”的口型。
她温和地摇了摇头,让他放宽心,自己继续耐心等待。本来只需要六七分钟的业务,已经拖了十分钟还没进入正题。李祁有些心急了,手上还有两笔大额外汇和一笔对公账户变更需要在下班前完成。
终于,男人不情不愿地对着摄像头看了一眼,却又在签名环节开始接另一个电话。李祁有些忍无可忍,手指在桌下攥成了拳头,指甲陷入掌心。
“抱歉,王先生。请您先签字确认。”她保持平静,再次出声,打断了对方的通话。
“你这人怎么回事?没看见我在打电话吗?”男人猛地拍了下柜台,“什么服务态度!”
一股无名火从心中燃起。李祁胸口剧烈起伏,但职业素养让她迅速调整表情:“很抱歉,但我行规定办理业务时需要客户配合完成必要流程。如果您现在不方便,可以稍后再来办理。”
“你让我白跑一趟?”男人声音陡然拔高,“把你们行长叫来!”
李祁看了眼时间,对着章亭喊了一声:“亭儿,能过来帮我接一下窗口的业务吗?这位王先生需要存十万定期,已经完成身份核验,就差存款入账了。”
“来了姐。”章亭很快走过来,礼貌地向客户解释后续流程。谁知男人见状更加暴怒:“什么意思?换人?你业务能力不行就甩给别人?”
“先生,我还有其他业务。如果您赶时间,我请同事帮您继续办理。”李祁深呼一口气,压制住心中的烦躁。尽量保持声音平稳,“已经跟他说好后续流程了,您只需要......”
“什么意思?”男人猛地拍了下柜台,“我就要你办!怎么,看不起人?”
李祁感到一阵热血涌上脸颊,头脑发晕:“不好意思,我手上还有别的业务。”
“小李,怎么回事?”高胜男闻声赶来,脸上挂着难缠客户专用微笑,“这位先生有什么问题吗?”
男人立刻摆出受害者的姿态,指着李祁对高胜男说:“你们这员工业务能力不行,态度还差!我存个钱推三阻四的,什么服务态度!”
“先生您消消气。”高姐安抚道,同时给李祁使了个眼色。
李祁咬着下唇,心里反叛那股劲儿越发深刻,小声嘟囔了一句:“明明是自己不配合......”
就这一句,像火星溅进了油桶。
“你说什么?!”男人猛地站起来,拳头砸在防弹玻璃上,“你再说一遍?什么叫我不配合?你们银行就培养这种员工?没教养的东西!”
李祁漠然地扫了他一眼,还好有防弹玻璃,要不然今天八成还能能进个局子呢。高胜男连忙赔笑:“先生您消消气,我让其他柜员给您办理......”
“不行!我就要她办!”男人指着李祁,唾沫星子喷在玻璃上,“让她给我道歉!什么态度!父母怎么教的?就这还当柜员?我看扫大街都不要你!”
恶毒的话语像刀子一样捅进李祁胸口。她站在那里,眼泪不受控制地涌出来,大颗大颗砸在键盘上,世界变成一片模糊的泪海。男人见状更加来劲,变本加厉地辱骂,从她的工作能力上升到人身攻击,甚至诅咒她全家。
“没教养的东西!你爸妈怎么教你的?”
“就你这种人也配在银行工作?”
“贱货!我要让你下岗!”
李祁起初还试图解释,但很快发现任何回应只会招来更恶毒的言语。她懒得争辩,喉咙像被什么堵住了。
“王先生,实在抱歉,小李还年轻......”高主管再次试图打圆场。
“年轻就能这个态度?我今天就要教教她!”男人不依不饶,“办不好就别下班!”
话语刺进耳朵。李祁的肩膀开始不受控制地颤抖,男人砸玻璃的声音让她联想到南安普顿闷闷的枪声,她有些心慌,努力平复下心情。然后——她忍无可忍,猛地站起来,身后的转椅哐当倒地。
“我操/你/妈!”
她抓起款箱狠狠摔在墙角,钞票散落一地。李祁把制服外套往地上一甩,砰地摔开联动门冲出去,泪水模糊了视线,却清晰看到所有人惊愕的脸。
整个现金区的空气都凝固了。
“你再骂一句试试……”她声音嘶哑,全身发抖,指着男人一字一句,“要是上北京投诉我,我给你买车票。不过你要是让我没了这份工作,我天天带着男朋友到你家去堵你,你也有老婆孩子吧?”
男人愣了一下,随即露出轻蔑的笑容:“哟,还带人?就你这样的?哪个瞎了眼的能看上你这种——”
“你大可以试试看,看看光脚的怕不怕穿鞋的。”
男人有些怯了。这女的眼睛通红,有些杀气。他本意是想耍耍威风,享受一下压榨基层员工的快感,但他没有脑残这地步,万一一会出门真女的真攮他怎么办?还是赶紧把这事揭过去得了。
“你……”
玻璃门被推开的声音打断了他的话。一个高大的身影逆光站在门口,紧实的肌肉在裁剪得当的衬衫下呼之欲出。
“李祁。”
谢景裴的声音像一盆冰水浇在李祁头上。她僵在原地,看着男人大步走来,站在她身前。阳光勾勒出他挺拔的轮廓,一股不好惹的气势扑面而来。
那个男人的气焰瞬间矮了半截,眼神闪烁:“你……你谁啊?”
“你说呢?你刚才是不是欺负她?还说我眼瞎?”
谢清裴冷笑一声,皱着眉。目光在男人和李祁红肿的眼睛之间扫过。他什么都没做,只是站在那里,就足够有压迫感。
“我......我还有事。”男人突然抓起柜台上的钞票塞进包里,“下次再来办!”
高胜男目瞪口呆地看着客户落荒而逃,钻进出租车。又看看谢景裴,最后拍拍李祁的肩膀:“去休息室洗把脸吧...这位怎么称呼?”
她不傻,也不瞎。谢景裴前段时间刚来过一趟,现在专门来找李祁,刚才还主动承认是她男朋友,什么意思也就不言而喻。
“噢……我朋友。”李祁敷衍了一句。很明显高胜男不信。
现金区恢复正常运营。李祁强迫自己冷静下来,不敢去看谢景裴的眼睛,“我先去把业务办完……”
她机械地走回柜台,章亭帮她捡起散落的钞票,一张张抚平放回款箱,他默默对李祁竖了个大拇指:“姐,牛逼。”看着李祁通红的眼,他还是忍不住为她打抱不平,“别怕,姐。下次再遇到这样的客户,我跟你一起干他。天天受这气,我迟早乳腺结节。”
李祁被他逗笑,泪水还在流,却已经没了感觉。谢景裴在大厅等候区坐下,安静地等她下班。她强迫自己集中精力处理完剩余业务,但那个男人的辱骂声仍在脑海中回荡。轧账时,她点错好几次现金,不得不重新开始。高胜男进了柜台,站在她旁边叹气。
“姐,真的对不住你。”李祁今天算是闯祸了,那男的不整幺蛾子还好,要是真投诉到总行去了,倒霉的还是高姐,她对高姐的感激绝对是无法用语言形容的。但那些话就像毒刺,扎在肉里,拔不出来也消化不掉。
“别想了。”高胜男拍拍她的肩,“这种客户每个月都有几个,别往心里去,有事我帮你顶着,早他妈看这种人不爽了。”
“高姐,那我走了啊。”她接完包,勉强笑笑,抬头看见谢景裴站在网点门口,双手插兜,眉头紧锁。李祁下意识别过脸,不想让他看到自己这副狼狈样子。
春末的风带着潮湿的暖意,李祁站在门口,从包里摸出烟盒。她的手抖得厉害,几次打不着火。谢景裴默默接过打火机,为她点上。她狠狠吸了一口烟。尼古丁涌入肺部,暂时压住了胸腔里那股酸胀感。她一根接一根地抽,直到烟盒见底,才哑着嗓子说:“抱歉,今天吓到你了吧?”
“没事,你今天受大委屈了。”谢景裴声音很轻,“今天别开车了,我送你吧。”
其实李祁很想拒绝,但一天的情绪透支让她连说话的力气都没有了。她默默跟上谢景裴的脚步,坐进副驾。
谢景裴没有立刻发动车子,而是递给她一瓶水和一包湿巾:“不高兴就哭出来吧。”
李祁倔强地摇摇头,盯着窗外。夕阳把银行的玻璃幕墙染成橘红色,几个同事陆续走出来,有人还在回头张望她这边。
“我们去兜兜风?”谢景裴得到李祁的许可,启动了车子。
林肯驶在路面上,黄昏